İnsan kaynakları devi Adecco’nun ofislerine yeni bir çalışan katıldı: Salesforce’un yapay zekâ ajanı Agentforce Coworker. Ajan, 40’tan fazla ülkede 27 bin çalışanın günlük iş akışına yerleşti. Karar, İngiltere ve Fransa’da yürütülen deneme sürecinin ardından alındı.
Bu mesai arkadaşının yaptığı işler oldukça somut. Daha önce farklı araçlara dağılmış olan aday geçmişini, müşteri bilgisini ve kurum verisini tek yerde topluyor. Öncelikli müşteri adaylarını belirliyor, satış brifingi hazırlıyor, aday verisini zenginleştiriyor, takibi ekipler arasında izliyor; aday seçip ön eleme, işe alım ve oryantasyon süreçlerini başlatıyor. Kısacası bir işe alım uzmanının gün içinde yaptığı hazırlık işlerinin önemli bir bölümünü üstleniyor.
Şirket için bu, sıfırdan bir başlangıç değil. Adecco, nisan 2025’ten bu yana ajanlarla adaylar arasında 2,5 milyonun üzerinde etkileşim gerçekleştiğini, ajanların gelirlerinin yaklaşık yarısını oluşturan on ülkede zaten kullanıldığını belirtiyor. Üst yönetici Denis Machuel’in değerlendirmesi şu: İnternetten bu yana işin en büyük yeniden tasarımı yaşanıyor ve çalışanların bu teknolojiyle donatılması gerekiyor.
Ajan nereden geliyor?
Agentforce Coworker, Salesforce’un Dreamforce’ta tanıttığı AIforce çatısının üç ayağından biri. Diğer ikisi Salesforce’u Slack ve Claude tarafına taşırken Coworker, şirketin milyonlarca kullanıcısının zaten çalıştığı Lightning arayüzünün içinde duruyor. Kayıtları, son işlemleri ve geçmişi inceliyor, dikkat gerektiren noktaları işaretliyor ve başka bir uygulama açmaya gerek kalmadan işlem yapıyor. Yeni bir yetki modeli ya da göç süreci gerektirmeyen yapının ilk 35 günde 100 bin kullanıcı tarafından açıldığı belirtiliyor.
Duyurunun sessiz kaldığı bir nokta var: İstihdam. Adecco, ajanın hangi işleri devraldığını ayrıntılı anlatıyor, ancak bunun çalışan sayısına etkisine ya da hangi görevlerin geleceğine dair herhangi bir değerlendirme paylaşmıyor. Kapsamdaki 40’tan fazla ülkenin hangileri olduğu da açıklanmıyor; duyuruda yalnızca İngiltere ve Fransa adı geçiyor.
